Politique de remboursement
Tout consommateur qui effectue un achat en ligne a, selon la loi sur la « Vente à distance », le droit de retourner le produit commandé sans motif, dans son emballage et état d’origine. Chez Prima Diervoeding, cela ne fait bien sûr pas exception.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans motif.
Ce délai commence le jour suivant la réception de la commande par ou pour le consommateur. Pendant cette période (14 jours calendaires), le consommateur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il soit bien emballé pour le retour.
Je souhaite retourner un article, que faire maintenant ?
Signalez toujours un retour à l'avance
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@primadiervoeding.nl. Veuillez y indiquer vos coordonnées, le numéro de commande et la raison du retour.
Délai et conditions de retour
L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article, puis dispose encore de 14 jours pour retourner l'article. L'acheteur doit notifier la résiliation par écrit ou par e-mail à Prima Diervoeding. En cas de résiliation, l'article doit être retourné immédiatement et de manière responsable (c’est-à-dire avec le moins de risque possible d’endommagement) et selon nos instructions à Prima Diervoeding.
Après l’expiration du délai mentionné ci-dessus, il n’est plus possible de résilier le contrat sans motif et l’acheteur est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné en état neuf, c’est-à-dire non endommagé, complet et dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits entamés. La facture originale doit être jointe.
Frais de retour
Les frais de retour d’un produit sont à la charge de l’acheteur. En cas de retour par l’acheteur à l’adresse de Prima Diervoeding, le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’acheteur jusqu’au moment de la livraison. Il est donc conseillé d’envoyer le colis de retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront refusés en toutes circonstances.
Attention : les frais de retour varient selon le transporteur. Vous trouverez ci-dessous une liste des transporteurs les plus utilisés :
– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home
Confirmation de réception du retour
Après réception du retour, vous recevrez une confirmation dans les 5 jours ouvrables indiquant que Prima Diervoeding a bien reçu le colis.
Inspection de la réception du retour
Après réception du retour, le produit commandé sera inspecté. S'il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme « neuf », Prima Diervoeding se réserve le droit de vous renvoyer le colis franco ou de vous faire une proposition de règlement concernant le montant que nous pouvons vous rembourser. Prima Diervoeding se réserve le droit de refuser le colis et de vous le renvoyer franco.
Délai de remboursement après retour ou annulation
Le montant total de la commande, y compris les frais de port éventuellement payés, sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration du retour. Nous pourrons toutefois vous demander de fournir une preuve d'expédition.
